シンカが琉信ハウジングの「カイクラ」導入事例を公開

シンカは、琉信ハウジングでのAIコミュニケーション統合プラットフォーム「カイクラ」導入事例を公開しました。インタビューでは、業務の効率化に加え、応対や管理の質を高める活用について紹介されています。

琉信ハウジングの導入事例を公開

カイクラを開発・販売する株式会社シンカが、株式会社琉信ハウジングへの導入事例インタビューを公開しました。琉信ハウジングは沖縄県那覇市に本社を置く企業です。今回の公開内容では、同社でカイクラをどのように活用しているかが取り上げられています。事例の紹介を通して、導入後に感じている効果や、同社が目指す顧客対応のあり方が伝えられています。

効率化だけでなく、対応の温度感も共有

インタビューに登場するのは、琉信ハウジングのDX推進部長、山城氏です。山城氏は、カイクラによって作業を効率化できるだけでなく、顧客とのやり取りにある実際の温度感を社内のスタッフ間で共有できる点にも意義を感じていると説明しています。こうした共有が、問い合わせなどへの応対と管理の品質向上につながっているとのことです。単なる業務の効率化にとどまらず、対応に関する認識をそろえることも、同社にとっての活用ポイントとして示されています。

資産と住環境を支える取り組み

山城氏は、オーナーから預かる資産を大切に扱い、入居者に安心で快適な住環境を届けることが自社の役割だと述べています。その実現に向けて、カイクラを応対や管理の質を支える仕組みとして活用していることが、今回の事例からうかがえます。また、同氏は今後について、AIなども取り入れながら、スタッフが意欲的に働ける環境を維持し、沖縄の暮らしの発展に貢献したいという考えを示しました。インタビューでは、現在の活用だけでなく、今後の方針にも触れています。

編集者コメント

今回の事例では、作業効率だけでなく、顧客対応の温度感を共有することにも焦点が当てられています。琉信ハウジングが掲げる資産管理と住環境の提供を、カイクラがどう支えているのかを知る手がかりになりそうです。