ミライCRMがメール配信に対応、LINEと顧客連絡を一元管理

EC事業者向けのLINE CRMツール「ミライCRM」が、メール配信機能の提供を始めました。メールの作成や配信、結果の確認までを同じサービス内で扱え、LINEとメールを組み合わせた顧客とのコミュニケーションを一元管理できます。

メールの作成から配信後の確認まで対応

新機能では、見出しや本文、画像、ボタンなどを画面上で組み合わせてメールを作成できます。PCとモバイルそれぞれの表示を事前にプレビューできるほか、テスト送信による確認も可能です。保存済みのテンプレートや過去に配信したメールを再利用して、新たなメールを作る機能も用意されています。定期的なメールマガジンでは、共通のデザインを使い、掲載する商品やお知らせを入れ替えて運用する方法が想定されています。 配信対象は、配信可能な顧客全員への一斉送信と、条件を設定して対象を絞る方法から選択できます。送信のタイミングも、すぐに配信するか、日時を指定するかを選べます。配信後には配信数、開封率、クリック率のほか、バウンス率や配信停止率を確認可能です。これらの数値を、次回の内容や配信先の検討に利用できます。

LINEとの重複を抑えた運用も

LINEとメールの双方に配信できる顧客については、「両方送る」「LINE優先」「メール優先」のいずれかを選べます。顧客への連絡をどのチャネルで行うか、事業者の運用方針に合わせて設定でき、同じ人に重ねて送ることを抑えられます。たとえばLINEを優先する設定では、両方の配信対象となる顧客への連絡方法を調整できます。 また、シナリオ形式のステップ配信にもメール送信を組み込めるため、メールの自動配信を設定できます。商品画像と購入ページへのボタンを含むセール案内を指定日時に送るといった使い方も、活用例として示されています。これまでLINEとメールを別々に管理していた場合に課題となりやすい、配信対象の管理や結果の比較を同じCRM上で扱えるようにする狙いです。

EC事業者向けCRMにメール接点を追加

ミライCRMは、ECとLINEのデータを連携し、顧客とのコミュニケーションを支援するサービスです。これまではLINEの活用を軸にしていましたが、メール配信機能の追加により、EC事業者が利用する主要な顧客接点を同じ画面で運用できる環境を整えました。発表によると、利用事業者からLINEとメールを同じ場所で管理したいという要望が寄せられていたとのことです。 サービスには、セグメント配信やシナリオ配信、リッチメニュー設計、顧客・配信・リッチメニューの分析機能などもあります。AIを活用したクリエイティブ支援や分析機能も紹介されています。今回のメール対応によって、セール告知やメールマガジンをLINEと連携させた運用を検討できるようになりました。株式会社ミライCRMは、EC事業者の売上成長と業務効率化を支援する方針を示しています。

編集者コメント

LINEとメールを別々に扱う手間に着目し、作成から配信後の数値確認までをまとめた点が特徴です。顧客への連絡方法を選べるため、既存の運用方針に沿って両チャネルを使い分けたいEC事業者にとって、機能の具体的な活用場面を想像しやすい発表といえます。