Googleマップから母国語で病院へ電話、AI通訳「tel-trans」

株式会社C&Tは、Googleマップを使って母国語で医療機関へ電話できるAI通訳システム「tel-trans」を公開します。2026年7月開催の国際モダンホスピタルショウでは、二次元コードを利用する医療機関向けサービスとあわせ、実機デモを行う予定です。

地図で施設を選び、母国語で電話

外国人旅行者や在留外国人にとって、日本語で病院へ電話することは簡単ではありません。診療の予約や受付時間の確認、急な受診についての相談など、電話で確認したい用件があっても、言葉の違いが連絡の妨げになる場合があります。C&Tが発表する「tel-trans」は、こうした電話でのやり取りをAI通訳で支援するサービスです。Googleマップで病院を探し、共有先としてtel-transを選ぶと、施設の電話番号を自動で取得。利用者が言語を選択すれば、AIによる通訳を介した通話を始められます。ブラウザで利用でき、対応言語は149。病院のほか、薬局、行政機関、ホテル、観光施設などへの電話にも使えるとしています。

受付の二次元コードからつながる仕組みも

展示されるもう一つのサービス「tel-trans QR」は、医療機関の受付に設置した二次元コードを患者がスマートフォンで読み取って利用します。アプリのインストールや会員登録を求めず、受付への通話をAI通訳で支援する仕組みです。C&Tによると、24時間の受付に対応し、医療機関は現在使っている電話設備を継続して利用できます。新たな電話設備を用意せずに導入できる点に加え、外国人患者への対応にかかる負担の軽減や、夜間・休日の多言語受付、通訳者不足への対応が期待されています。二つのサービスは、外国語で電話をかける側と、医療機関で応対する側の双方を支える構成です。

東京ビッグサイトで実機デモを実施

会場となる国際モダンホスピタルショウ2026は、医療・保健・福祉に関する製品やサービスを扱う専門展示会です。会期は2026年7月8日から10日までで、会場は東京ビッグサイトの西展示棟。C&Tのブース番号は165です。会場では、Googleマップで病院を検索して共有メニューからtel-transを選び、利用言語を指定して通話を始めるまでの流れを体験できます。tel-trans QRについても、コードの読み取りから受付へ通話がつながるデモを行う予定です。オンラインブースも用意されますが、閲覧には展示会への来場登録とログインが必要です。

編集者コメント

地図から施設を探す操作と通話時の通訳をつなげる点は、電話での問い合わせに不安を感じる人にとって利用の入口を広げる工夫といえそうです。展示では、患者側の操作だけでなく、医療機関の既存設備を使う受付サービスの実演にも注目したいところです。