京都中央信用金庫がAIロープレ導入、新入職員162名の研修へ

京都中央信用金庫は、生成AIを用いたロールプレイング研修サービス「エクサベース ロープレ」を導入しました。2026年7月から新入職員162名が利用し、電話応対や口座開設などの練習を通じて、お客さま対応の質向上を目指します。

相手役を必要としない練習環境を整備

金融機関では、お客さまとのやり取りが信頼に関わる一方、対面で研修を行う機会や、指導を担う人材の確保が課題となっています。若手職員が実務に必要な応対力を身につけるにも時間がかかる場合があり、繰り返し練習できる場づくりが求められていました。京都中央信用金庫は職員の成長を支援する研修環境の整備を進めるなかで、相手役を用意しなくても、時間や場所に縛られず取り組める仕組みとして本サービスを採用。生成AIとの対話を通じ、研修の充実を図ります。

シナリオから評価までを一つのサイクルに

「エクサベース ロープレ」は、練習内容の設計、AIを相手にしたロールプレイ、実施後の自動フィードバック、改善内容や知見の蓄積という流れで活用するサービスです。新入職員向けには、電話での応対やATMに関する案内、商品説明、口座開設などを想定したシナリオを用意し、実践を意識した練習を行います。京都中央信用金庫は研修への組み込みに加え、実務に沿ったシナリオの監修を担います。エクサウィザーズはロープレの基盤やシナリオ作成・評価に関する機能を提供し、NTTドコモビジネスは販売、導入時の支援、運用サポートを担当します。

今後は既存職員や営業担当者への展開も検討

利用開始は2026年7月で、まずは新入職員162名を対象とします。その後、京都中央信用金庫は既存職員の継続的な研修に加え、営業店の窓口担当者や外回り営業担当者の応対トレーニングにも活用できるか検討する方針です。エクサウィザーズは、金融機関の現場で求められる内容を踏まえ、生成AIやシナリオ、評価機能の強化を進めます。NTTドコモビジネスは金融機関などへの販売拡大を目指し、AIを軸とするICT基盤構想のもと、インフラ面も含めた支援を視野に入れています。

編集者コメント

AIを使った練習を新入職員研修に取り入れることで、応対を繰り返し試せる環境づくりにつながりそうです。今後、既存職員や窓口・営業担当者向けにどのような形で活用範囲が広がるのかも注目されます。